Khách quen, thông tin lạ
Lịch sử mua ở một nơi, số điện thoại ở nơi khác. Đổi người phụ trách là mất ngữ cảnh.
1997 STUDIO / CRM
Hiểu khách hơn. Quản lý gọn hơn.
CRM được tinh chỉnh theo cách cửa hàng của bạn vận hành. Từ hồ sơ khách, đơn hàng đến hàng hóa, bắt đầu với phần cần thiết và phát triển theo nhu cầu thực tế.
Demo là điểm bắt đầu, không phải giới hạn của giải pháp.
NHỮNG VIỆC NHỎ CỘNG DỒN
Bận cả ngày. Vẫn chưa nắm hết cửa hàng.
Bạn có đang phải hỏi lại, tìm lại và nhập lại những thông tin đáng lẽ đã có?
Đơn nhiều, việc dễ sót
Đơn từ website và tại quầy cần đối chiếu. Chủ shop phải hỏi từng người mới biết việc nào chưa xong.
Có số liệu, chưa có câu trả lời
Tồn kho và báo cáo nằm trong nhiều bảng. Muốn biết cần xử lý gì lại mất thêm một vòng tổng hợp.
GỐC RỄ KHÔNG CHỈ LÀ THIẾU NGƯỜI
Công việc đang rời rạc. Không phải bạn chưa cố đủ.
Khi mỗi người dùng một cách ghi nhận, thông tin phải đi qua tin nhắn, bảng tính và trí nhớ. Thêm một công cụ nữa chưa chắc giải quyết được nếu quy trình vẫn tách rời.
Điểm bắt đầu của Studio là tìm chỗ thông tin bị đứt đoạn, ai cần làm bước tiếp theo và điều gì cần được ghi nhận một lần cho đúng.
Một luồng rõ ràng. Từ khách hàng đến việc cần làm.
Cùng thống nhất cách dữ liệu đi qua cửa hàng, trước khi quyết định cần thêm bao nhiêu tính năng.
- 01
Nhận diện khách
Giữ thông tin liên hệ và ngữ cảnh mua hàng cùng một chỗ.
- 02
Theo sát từng đơn
Biết trạng thái và người chịu trách nhiệm cho bước tiếp theo.
- 03
Nhìn lại để xử lý
Dùng báo cáo đã thống nhất để xác định việc cần ưu tiên.
NỀN TẢNG ĐỂ BẮT ĐẦU
Những việc mỗi ngày, đã có chỗ để xem thử.
Khách hàng
Hồ sơ liên hệ, tìm khách khi tạo đơn và thêm nhanh khách mới.
Đơn hàng
Tạo đơn, theo dõi trạng thái và tìm lại thông tin xử lý.
Sản phẩm & kho
Danh mục, biến thể, tồn kho và luồng điều chuyển cửa hàng.
Báo cáo vận hành
Xem tổng quan và lọc dữ liệu để theo dõi tình hình bán hàng.
Đây là chức năng trong bản trải nghiệm. Dữ liệu mẫu không đại diện cho kết quả kinh doanh hoặc triển khai thực tế.
PHÙ HỢP VỚI BẠN, KHÔNG CHỈ GIỐNG BẢN MẪU
Không bắt cửa hàng phải vừa một khuôn.
Studio có thể thiết kế và phát triển phần riêng sau khi làm rõ nhu cầu. Không chỉ đổi logo hay màu sắc: điều quan trọng là cách phần mềm hỗ trợ công việc của bạn.
Trao đổi phần cần tùy chỉnhThông tin cần ghi nhận
Trường dữ liệu, nhóm khách và nội dung nhân viên cần nhìn thấy.
Cách công việc diễn ra
Các bước xử lý đơn, bàn giao và quy tắc phê duyệt.
Vai trò & báo cáo
Quyền theo trách nhiệm và cách tính chỉ số đã thống nhất.
Hệ thống cần kết nối
Dữ liệu hiện có và dịch vụ bên ngoài, sau khi kiểm tra khả năng tích hợp.
Xem màn hình thật. Không chỉ là minh họa.
Bốn màn hình chụp từ bản demo đang hoạt động. Các con số là dữ liệu mẫu, không phải kết quả của khách hàng.
Nhìn việc cần xử lý và đơn gần đây.
THIẾT KẾ THEO CÁCH SHOP BẠN LÀM VIỆC
Mỗi shop một cách làm. CRM cũng cần khác.
Xem người làm hoa, nhân viên tư vấn và người bán hàng có thể dùng CRM như thế nào trong ngày. Mỗi ngành có ba tình huống, ba màn hình và những phần được thiết kế riêng theo nhu cầu.
Một bó hoa đúng ý. Một cuộc hẹn đúng giờ.
Bài toán của shop
Một shop nhận đơn qua tin nhắn và tại quầy. Người mua khác người nhận; lời chúc, mẫu bó và giờ giao dễ bị thất lạc khi chuyển việc cho người làm hoa.
Một ngày làm việc được mô phỏng bằng nhân vật hư cấu và bản CRM demo thật của Studio. Gợi ý trường dữ liệu riêng là phương án minh họa, chưa phải hệ thống đã triển khai cho khách hàng. Tính năng và phạm vi sẽ được thống nhất riêng với shop.
01
09:00 · Ghi đúng lời khách dặn
Khách đặt hoa sinh nhật qua điện thoại. Người bán mở laptop, ghi riêng người mua và người nhận, chọn ngân sách rồi lưu lời chúc ngay trên đơn. Người làm hoa không phải đọc lại cả cuộc chat.
1997 CRMẢnh gốc từ CRM demo
Thiết kế riêng theo nhu cầu của bạn
Studio thiết kế riêng thông tin người nhận, dịp tặng, lời chúc và khung giờ giao theo cách shop nhận đơn.
Xem gợi ý thông tin và quy trình thiết kế riêng
1997 CRMMô phỏng theo ngành
Gợi ý màn hình thiết kế riêng cho shop
Yêu cầu bó hoa · HOA-024
Đang ghi yêu cầu
- Người mua → người nhận
- Khách mẫu A → Khách mẫu B
- Dịp tặng / ngân sách
- Sinh nhật · 650.000 ₫
- Lời chúc
- Chúc bạn một ngày thật vui!
- Giờ giao
- Hôm nay · 16:00–17:00
Bấm thử để xem cách trạng thái thay đổi. Chỉ dùng dữ liệu mẫu, không lưu hoặc gửi đi.
02
11:00 · Bàn giao cho người làm hoa
Tại bàn làm hoa, nhân viên mở tablet để đối chiếu mẫu đã chốt. Chủ shop phân công người làm, đặt hạn hoàn thành và theo dõi đơn đang ở bước nào.
1997 CRMẢnh gốc từ CRM demo
Thiết kế riêng theo nhu cầu của bạn
Thiết kế các trạng thái, người phụ trách và checklist theo quy trình riêng; có thể thêm bước duyệt ảnh trước khi giao.
Xem gợi ý thông tin và quy trình thiết kế riêng
1997 CRMMô phỏng theo ngành
Gợi ý màn hình thiết kế riêng cho shop
Phiếu chuẩn bị · HOA-024
Chờ làm
- Người phụ trách
- Nhân viên mẫu 01
- Mẫu bó
- Hoa theo mùa · Tông hồng
- Kiểm tra
- Đúng mẫu · Thiệp · Bao gói
- Hạn chuẩn bị
- 15:30 hôm nay
Bấm thử để xem cách trạng thái thay đổi. Chỉ dùng dữ liệu mẫu, không lưu hoặc gửi đi.
03
15:30 · Kiểm lại trước khi giao
Nhân viên đặt bó hoa cạnh tablet, đối chiếu thiệp và giờ giao. Khi kiểm xong, họ chuyển đơn sang sẵn sàng giao để người bán biết có thể bàn giao cho vận chuyển.
1997 CRMẢnh gốc từ CRM demo
Thiết kế riêng theo nhu cầu của bạn
Thiết kế checklist, quyền xác nhận, thông tin giao nhận và lịch sử mua để shop tìm lại yêu cầu lần sau.
Xem gợi ý thông tin và quy trình thiết kế riêng
1997 CRMMô phỏng theo ngành
Gợi ý màn hình thiết kế riêng cho shop
Kiểm tra bàn giao · HOA-024
Chờ kiểm tra
- Mẫu & thiệp
- Đã đối chiếu yêu cầu
- Người nhận
- Khách mẫu B
- Khung giờ
- 16:00–17:00
- Nhắc dịp sau
- Chỉ khi khách đồng ý
Bấm thử để xem cách trạng thái thay đổi. Chỉ dùng dữ liệu mẫu, không lưu hoặc gửi đi.
CRM giúp gì cho shop?
Người bán, người làm hoa và người giao cùng đối chiếu một yêu cầu, không phải hỏi lại qua từng đoạn chat.
Phần thiết kế riêng cho bạn
Người mua/người nhận riêng, giờ giao, lời chúc, duyệt mẫu, phân công và nhắc lịch.
Cách kiểm chứng hiệu quả
Đối chiếu đơn giao đúng khung giờ, số lần phải hỏi lại và lỗi lời chúc/địa chỉ trước và sau triển khai.
Bán online hay tại cửa hàng. Quản lý khách hàng tại một nơi.
Website là nơi khách khám phá và mua hàng. POS phục vụ giao dịch tại quầy. CRM giúp đội ngũ quản lý thông tin và công việc phía sau.
Bạn có thể bắt đầu với CRM. Phạm vi dữ liệu dùng chung, đồng bộ và kết nối hệ thống đang có sẽ được khảo sát riêng; không cần mua cả bộ chỉ để giải quyết một nhu cầu.
XEM TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH
Đừng chỉ đọc về CRM. Thử một vòng công việc.
Mở bản demo, tạo thử một đơn và xem cách tìm khách, chọn sản phẩm, theo dõi trạng thái. Ghi lại phần chưa giống cách shop bạn làm để cùng Studio trao đổi.
Mở bản demo CRMChỉ dùng dữ liệu mẫu khi trải nghiệm. Demo không phải tài khoản vận hành của cửa hàng.
Không bắt đầu bằng code. Bắt đầu bằng hiểu đúng.
Bạn có cơ hội xem, góp ý và xác nhận cách làm trước khi đưa phần mềm vào công việc mỗi ngày.
Khảo sát & chốt phạm vi
Cùng xem quy trình, dữ liệu, người sử dụng và những việc cần ưu tiên. Thống nhất đầu ra, chi phí và mốc thực hiện.
Thiết kế & xem trước
Làm rõ màn hình, luồng thao tác và phần tùy chỉnh. Góp ý trên phương án trước khi phát triển.
Phát triển & kiểm thử
Triển khai phạm vi đã duyệt; kiểm tra bằng tình huống vận hành, quyền truy cập và dữ liệu thử.
Bàn giao & đưa vào sử dụng
Thống nhất kế hoạch chuyển dữ liệu, hướng dẫn và tiêu chí nghiệm thu. Phạm vi hỗ trợ được ghi rõ trong thỏa thuận.
CHI PHÍ THEO PHẠM VI
Biết mình trả cho gì. Trước khi bắt đầu.
Chưa cần liệt kê mọi tính năng. Hãy bắt đầu từ vấn đề đang tốn công nhất, Studio sẽ cùng bạn chia phần cần làm ngay và phần có thể triển khai sau.
Phần nền tảng
Người dùng, cửa hàng và nghiệp vụ cần đưa vào vận hành.
Phần phát triển riêng
Màn hình, quy tắc và báo cáo bổ sung đã thống nhất.
Dữ liệu & tích hợp
Kiểm tra dữ liệu cũ và những hệ thống cần kết nối.
Vận hành & hỗ trợ
Hạ tầng, bảo trì, phí bên thứ ba và hỗ trợ được tách rõ trong đề xuất.
Những điều nên hỏi trước khi chọn CRM.
Càng rõ từ đầu, càng dễ phối hợp về sau.
Có bắt buộc dùng đúng những gì trong demo không?
Không. Demo giúp bạn hình dung điểm bắt đầu. Studio có thể khảo sát và phát triển thay đổi về màn hình, dữ liệu, quy trình theo nhu cầu riêng.
Mọi tùy chỉnh đều nằm trong một mức phí phải không?
Không. Đề xuất tách rõ phần nền tảng, phát triển riêng, tích hợp và chi phí vận hành. Thay đổi ngoài phạm vi cần được đánh giá, thống nhất trước khi thực hiện.
Chưa có website hay POS thì dùng CRM được không?
Bạn có thể trao đổi triển khai CRM độc lập. Kết nối công cụ đang dùng phụ thuộc vào dữ liệu và khả năng tích hợp của hệ thống đó.
Dữ liệu khách hàng cũ có chuyển sang được không?
Cần kiểm tra định dạng, chất lượng và quyền sử dụng dữ liệu trước. Cách chuyển, đối soát và chi phí được thống nhất trước khi thực hiện.
Phân quyền và dữ liệu nhạy cảm xử lý thế nào?
Cùng làm rõ ai được xem, sửa, xuất dữ liệu và xem báo cáo nào. Yêu cầu phân quyền, sao lưu và xử lý dữ liệu phải được xác định và kiểm thử trong phạm vi triển khai.
Bao lâu thì đưa vào sử dụng được?
Tiến độ phụ thuộc nghiệp vụ, tùy chỉnh, tích hợp và quá trình phản hồi. Các mốc được thống nhất sau khảo sát, không có một thời hạn chung cho mọi shop.
Gửi yêu cầu xong thì bước tiếp theo là gì?
Studio xem nhu cầu và liên hệ để làm rõ bước tiếp theo. Gửi yêu cầu không phải mua phần mềm hay cam kết ký hợp đồng triển khai.
BẮT ĐẦU TỪ MỘT VẤN ĐỀ THẬT
Kể về shop của bạn. Cùng tìm cách làm gọn hơn.
Shop đang bán gì, có bao nhiêu điểm bán và việc nào khiến bạn mất công nhất? Chỉ cần kể bằng cách bạn vẫn nói với đội ngũ, chưa cần một bản yêu cầu kỹ thuật.
Yêu cầu tư vấn, chưa phải đơn mua dịch vụ. Bạn kiểm tra lại thông tin trước khi gửi.