Chỉ hỏi điều cần cho bước tiếp theo
Tên, kênh liên hệ và mô tả nhu cầu thường là điểm bắt đầu để trao đổi. Các câu hỏi về ngân sách hoặc thời gian có thể hữu ích, nhưng hãy phân biệt rõ trường bắt buộc và không bắt buộc.
Nếu khách chưa biết mình cần dịch vụ nào, cho họ một lựa chọn Chưa rõ. Đừng buộc người dùng hiểu thuật ngữ chuyên môn mới có thể liên hệ.
Cho phép xem lại và sửa
Với biểu mẫu nhiều bước, giữ nguyên chiều rộng và thông tin đã nhập khi người dùng quay lại. Cho biết họ đang ở bước nào và thao tác tiếp theo có gửi dữ liệu hay chưa.
Kiểm tra dữ liệu ở cả giao diện và máy chủ. Khi có lỗi kết nối, giữ lại nội dung và tránh hiện thông báo thành công nếu chưa xác nhận được việc tiếp nhận.
Kết thúc bằng một xác nhận có ích
Thông báo cảm ơn nên nói rõ yêu cầu đã được nhận. Nếu có email xác nhận, hãy tổng hợp thông tin khách gửi để họ có thể kiểm tra và bổ sung.
Không tự biến việc gửi yêu cầu tư vấn thành đăng ký nhận quảng cáo. Nếu có bản tin, trình bày lựa chọn đó riêng và rõ ràng.
Bạn đang gặp một bài toán tương tự?
Cùng Studio làm rõ ý tưởng ↗
