Chính Sách Khiếu Nại
1997 Studio tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình rõ ràng, ưu tiên minh bạch thông tin và thời gian phản hồi cụ thể.
Cập nhật: 14/04/2026
Kênh tiếp nhận
- Khiếu nại được tiếp nhận qua email [email protected] hoặc hotline 0931 819 777.
- Nội dung cần có: mã đơn/giao dịch (nếu có), thời điểm phát sinh, mô tả vấn đề và tài liệu liên quan.
- Các yêu cầu thiếu thông tin quan trọng có thể được đề nghị bổ sung trước khi xử lý.
Thời gian phản hồi
- Phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thời gian xử lý thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
- Trường hợp cần phối hợp bên thứ ba (đối tác thanh toán/hạ tầng), thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được cập nhật tiến độ.
Nguyên tắc xử lý
- Đối chiếu dữ liệu giao dịch, log hệ thống và thông tin tài khoản để xác định nguyên nhân.
- Ưu tiên phương án khắc phục phù hợp với mức ảnh hưởng thực tế và thỏa thuận dịch vụ.
- Kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản qua email hoặc kênh hỗ trợ đã đăng ký.
Tranh chấp và phối hợp
- Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.
- Nếu cần thiết, 1997 Studio có thể yêu cầu thêm chứng từ để xác minh trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
- Trong trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.